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    新买的苹果手机出现“白点” 商家换新机

    编辑:淄博纤检所  来源:中国消费网  最后更新:2020-03-14   浏览:123 次

    近日,消费者符女士在浙江金华永康市一家苹果专卖店购买了一部iPhone11 Pro Max手机,花费1.08万元,没想到,才用了6个小时左右,就发现摄像头内出现白点。符女士到店里要求换新机,遭到商家拒绝。符女士投诉到永康市市场监管局。经协调,商家同意由符女士再支付200元,为其更换一部全新的iPhone11 Pro Max手机。

      消费者投诉:

      摄像头内有“白点”

      据符女士介绍,她购买这部手机时,当场拆包激活、试用包括拍照等在内的基本功能,未见异常。但是,当天晚上8点左右,符女士发现该手机3后置摄像头中最上面的摄像头中央处出现了一点白色灰尘,虽然可以拍照,但是非常影响观感。于是,符女士将此异常情况拍了照片,通过微信向商家反映。商家要求她第二天把手机拿到店里检查。

      次日上午,符女士将手机拿到店里。商家以客户的名义,拨打了苹果官方售后电话,询问售后手机摄像头内为什么会出现“白点”,对此该如何处理。对方无法作出解释,只是让其先将手机寄回苹果官方售后,查看一下能不能换机,如果不能换机的话,只能拆开该机清除摄像头内的灰尘。

      对此,符女士坚决不认可,当日投诉到永康市市场监管局,要求更换新机。

      商家回应:

      只能换“官换机”

      在接受调查时,商家称,顾客新买的这款手机摄像头内进灰尘,从个人经验看,厂家方面原因的概率比较大。商家给顾客换机,只能换“官换机”,而且只能通过苹果官方售后途径更换。顾客坚持要求换“全新机”,苹果官方售后不同意,商家表示自己也没有办法。

      “官换机”与“全新机”有何异同?商家称,“官换机”是没有包装的“裸机”,机子本身是新的,质量也好,但已经提前激活过,显示的苹果官方保修期没有一年,一般是350天左右,保证15日内寄到永康给顾客。商家表示,可以保证手机包修一年,如果顾客同意,商家可以退款800元。

      消保委调解:

      不能免除“三包”责任

      永康市消保委工作人员调查后认为,该手机售后一日内,肉眼可见摄像头内中央处有一点白色灰尘情况属实,双方争议的焦点在于出现这种情形是不是属于质量问题?是不是属于“商品瑕疵”?商家该不该给顾客换新机?

      根据《消费者权益保护法》第二十三条和《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》第三十条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。其中,属于国家和省规定的“三包”商品的,在“三包”有效期限内由经营者承担有关“三包”责任的举证责任。

      工作人员表示,被投诉手机店未能举证证明顾客方面存在“未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏”等依法可以不“三包”的情形是事实。由于被投诉手机店不能举证,所以依法不能免除“三包”责任。

      “我是做广告设计的,用手机拍照比较多,花了上万元买来一部最新款苹果手机,到手6个小时左右,一个后置摄像头就有一个这么明显的白点,看着不舒服,很影响观感。我是肯定不同意换‘官换机’。我平时工作忙,耗不起时间,不如我再出200元,给我换一部‘全新机’吧。”对于符女士提出的上述要求,商家最终表示同意。

      消费提示:

      购机谨慎 换机留神

      据悉,这是永康市消保委接到的第一起因iPhone11 Pro Max手机摄像头内有灰尘引发的消费投诉。永康市消保委希望相关手机专卖店和消费者事先加强防范,避免类似消费纠纷的发生。

      购买iPhone手机后,如果发现摄像头内有明显的进灰尘等异常情况,建议消费者采取拍照片、发微信等方式留存相关证据,及时与手机专卖店反映协商,尽量争取在法定的售后7日内或者售后15日内解决退(换)机问题。换机时,建议消费者问清楚换回来的iPhone手机是不是激活日期提前、“三包”期缩水的所谓“官换机”。(郑铁峰)

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